L’essentiel en quatre points
AXA Banque n’existe plus comme banque distincte : rachetée par le groupe Crelan fin 2021, elle a été fusionnée dans Crelan SA.
Le compte a changé de nom : la « Garantie locative I-plus » d’AXA Banque devient chez Crelan le « Livret Crelan avec garantie locative ».
AXA Belgium n’est pas la banque : l’assureur AXA Belgium et l’ancienne AXA Bank Belgium sont deux sociétés différentes.
La loi régionale décide : plafond de deux mois de loyer, compte au nom du locataire, libération sur accord écrit ou décision de justice.
Table des matières
Beaucoup de locataires ont ouvert leur garantie locative chez AXA Banque, et beaucoup de bailleurs doivent un jour la débloquer. Depuis la reprise de la banque par Crelan, la question revient souvent : où est passé le compte, et à qui s’adresser ? Ce guide de nos guides location et bail fait le point sur ce changement, sur ce que Crelan publie au sujet de son produit et sur les règles légales qu’aucune banque ne peut écarter. Pour une vue d’ensemble, commencez par notre article sur la garantie locative en Belgique.
Précision utile : nous sommes un bureau indépendant, sans aucun lien avec AXA ni avec Crelan. Nous ne comparons pas les banques et ne recommandons aucune d’entre elles.
D’AXA Banque à Crelan, ce qui a changé
Un rachat, puis une fusion
AXA Bank Belgium était la banque du groupe AXA en Belgique. Selon le communiqué de Crelan, le groupe Crelan a acquis AXA Bank Belgium auprès du groupe français AXA le 31 décembre 2021. Dans un premier temps, les deux marques ont continué à fonctionner séparément, avec leurs agences et leurs produits ; le communiqué annonçait ensuite une fusion des deux banques, sous la seule marque Crelan, prévue au printemps 2024.
La brochure de transition que Crelan a adressée aux clients particuliers d’AXA Banque décrit cette fusion : les produits et les données des clients sont transférés vers Crelan au cours d’un week-end, et l’agence bancaire effectue elle aussi sa transition vers Crelan, en restant le point de contact habituel.
Que devient la garantie locative I-plus
La même brochure contient un tableau de correspondance des comptes d’épargne. On y lit que le compte d’AXA Banque « Garantie locative I-plus » devient, chez Crelan, le « Livret Crelan avec garantie locative ». Le compte n’est donc pas clôturé par la fusion : il change de banque et de nom, et l’argent reste bloqué au profit du bail qu’il garantit.
La brochure indique aussi que les comptes à vue et les comptes d’épargne d’AXA Banque sont transférés chez Crelan avec leur numéro de compte d’origine. Si vous retrouvez une ancienne attestation au nom d’AXA Banque, elle ne perd donc pas son sens : c’est simplement Crelan qui tient désormais le compte.
AXA Belgium n’est pas AXA Banque
La confusion est fréquente. La brochure de transition prend soin de le rappeler : AXA Bank Belgium est une banque et n’appartient plus au groupe AXA, et seuls la banque et ses produits bancaires sont intégrés dans Crelan SA. L’assureur AXA Belgium, qui propose notamment des assurances habitation, est une autre société. Pour une question sur une garantie locative ouverte chez AXA Banque, c’est Crelan qu’il faut contacter, pas votre agent d’assurances.
Le cadre légal, identique pour toutes les banques
La garantie locative d’un bail d’habitation est encadrée par les Régions. La banque ouvre et tient le compte, mais le montant maximal, les formes admises et les conditions de libération viennent de la loi. C’est l’adresse du logement loué qui détermine les règles applicables, pas l’agence où le compte a été ouvert.
En Wallonie
L’article 62 du décret wallon du 15 mars 2018 plafonne la garantie à deux mois de loyer, quelle que soit sa forme, depuis le 1er juin 2023. Au choix du preneur, elle prend l’une de trois formes : un compte individualisé ouvert à son nom, dont les intérêts sont capitalisés à son profit ; une garantie bancaire qui lui permet de constituer progressivement la garantie ; ou une garantie bancaire obtenue par l’intermédiaire du CPAS. Pour la garantie bancaire, l’institution financière ne peut pas refuser pour des raisons liées à la solvabilité du locataire.
Le modèle officiel de bail wallon, plus ancien, mentionne encore trois mois pour la garantie bancaire : c’est le décret modifié qui s’applique.
À Bruxelles
Pour les baux conclus ou renouvelés depuis le 1er novembre 2024, la page de la Région bruxelloise sur la garantie locative indique que la garantie ne peut dépasser deux mois de loyer. Le Code bruxellois du logement prévoit cinq formes : compte individualisé au nom du locataire, garantie bancaire via un contrat-type entre un CPAS et une institution financière, garantie bancaire progressive sur trois ans au plus, sûreté réelle auprès d’une institution financière et caution personnelle. Les intérêts du compte sont capitalisés au profit du locataire.
| Point | Wallonie | Bruxelles (baux depuis le 1er novembre 2024) |
|---|---|---|
| Plafond | Deux mois de loyer, toutes formes | Deux mois de loyer, toutes formes |
| Formes | Compte individualisé, garantie bancaire, garantie via le CPAS | Cinq formes, dont la caution personnelle |
| Intérêts du compte | Au locataire | Au locataire |
| Libération | Accord écrit après la fin du bail ou décision judiciaire | Accord écrit signé par les deux parties ou jugement exécutoire |
Ce que Crelan indique sur son produit
Sur sa page consacrée au compte d’épargne de garantie locative, Crelan décrit un compte d’épargne du locataire, bloqué en garantie du bon respect du contrat de location. Pour l’ouvrir, la banque indique que le locataire et le bailleur se rendent ensemble dans une agence Crelan et signent une convention de garantie locative. La page ne mentionne pas d’ouverture en ligne.
À la fin de la location, Crelan distingue trois issues, qui supposent l’accord des deux parties :
- le montant est entièrement libéré au profit du locataire, qui a respecté le contrat ;
- le montant est versé au bailleur, pour indemniser des dégâts convenus ;
- le montant est partagé entre le locataire et le bailleur.
En cas de désaccord, la page renvoie au juge de paix. Elle insiste enfin sur un point essentiel : un état des lieux d’entrée détaillé, avec photos, prévient bien des désaccords à la sortie.
La page produit ne donne ni taux d’intérêt ni frais. Nous n’en reprenons donc aucun : demandez-les à votre agence avant d’ouvrir le compte ou de le clôturer.
Débloquer une garantie ouverte chez AXA Banque
Les pièces à réunir
- L’état des lieux d’entrée et celui de sortie, pour comparer l’état du logement et chiffrer d’éventuels dégâts.
- Le décompte final : loyers et charges encore dus, retenues justifiées.
- Un accord de libération écrit, daté au plus tôt de la fin du bail, signé par le bailleur et le locataire, qui indique la part de chacun.
- Les références du compte : ancienne attestation AXA Banque et extraits, pour que l’agence Crelan retrouve le Livret concerné.
Le moment de la libération
La loi ne permet pas de débloquer la garantie avant la fin du bail : en Wallonie, l’accord écrit doit être établi au plus tôt à la fin du contrat. Prévoyez donc l’état des lieux de sortie le jour de la remise des clés, et préparez l’accord de libération dans la foulée, pendant que les constats sont frais et que les deux parties sont réunies.
En cas de désaccord
Aucune banque ne débloque la garantie sur la parole d’une seule partie. Sans accord, il faut une décision du juge de paix du canton où se trouve le logement. Les autres établissements appliquent la même règle : notre fiche sur la garantie locative chez Belfius montre, par exemple, la convention que cette banque publie, et notre article sur la garantie locative ING en ligne décrit les démarches à distance de cet établissement.
Les questions à poser à Crelan
| Question | Pourquoi la poser |
|---|---|
| Sous quel nom et quel numéro figure mon ancienne garantie AXA Banque ? | Retrouver le Livret après la fusion |
| La présence du bailleur et du locataire est-elle requise pour la libération ? | Éviter un second rendez-vous |
| Avez-vous un formulaire de libération ? | Certaines banques imposent leur document |
| Quel taux s’applique au compte bloqué ? | Les intérêts reviennent au locataire |
| Y a-t-il des frais d’ouverture, de gestion ou de clôture ? | Nous ne reprenons aucun tarif non vérifié |
| Quelles formes de garantie proposez-vous ? | Compte bloqué, garantie bancaire, garantie via le CPAS |
En résumé : une garantie locative chez AXA, c’est aujourd’hui un Livret Crelan avec garantie locative. Le compte reste bloqué au nom du locataire, les plafonds et les conditions de libération restent ceux de la loi régionale, et c’est auprès de Crelan qu’il faut vérifier les modalités pratiques.
Questions fréquentes
AXA propose-t-elle encore une garantie locative ?
La banque AXA Bank Belgium a été rachetée par le groupe Crelan, qui a conclu l’opération le 31 décembre 2021, puis fusionnée dans Crelan SA. Selon la brochure de transition de Crelan, le compte « Garantie locative I-plus » d’AXA Banque devient le « Livret Crelan avec garantie locative ». C’est donc auprès de Crelan qu’il faut désormais se renseigner, pas auprès de l’assureur AXA Belgium.
Mon numéro de compte de garantie locative change-t-il avec Crelan ?
Selon la brochure de transition publiée par Crelan, les comptes à vue et les comptes d’épargne d’AXA Banque sont transférés chez Crelan avec leur numéro de compte d’origine. Vérifiez néanmoins sur vos extraits ou auprès de votre agence Crelan que le compte bloqué figure bien sous son nouveau nom, et conservez l’ancienne attestation remise au bailleur.
Comment récupérer une garantie locative ouverte chez AXA Banque ?
Comme pour toute garantie sur compte bloqué, la libération suppose un accord écrit du bailleur et du locataire, établi au plus tôt à la fin du bail, ou une décision de justice. Crelan indique que les parties se mettent d’accord sur une libération totale au locataire, un versement au bailleur ou un partage, et qu’en cas de désaccord le juge de paix tranche.
Faut-il se rendre en agence Crelan avec le bailleur ?
Pour l’ouverture, la page produit de Crelan indique que le locataire et le bailleur se rendent ensemble dans une agence Crelan et signent une convention de garantie locative. Pour la libération, demandez à votre agence si sa présence commune est requise ou si un accord signé séparément suffit, afin d’éviter un déplacement inutile.
Quel est le montant maximum d’une garantie locative ?
Pour un bail de résidence principale en Wallonie, deux mois de loyer au plus, quelle que soit la forme, depuis le 1er juin 2023. À Bruxelles, deux mois de loyer au plus pour les baux conclus ou renouvelés depuis le 1er novembre 2024, sous l’une des cinq formes prévues par le Code bruxellois du logement. La banque applique ces plafonds, elle ne les fixe pas.
Mon-etatdeslieux.be est-il lié à AXA ou à Crelan ?
Non. Nous sommes un bureau indépendant d’états des lieux et d’expertises immobilières, sans lien avec Crelan, AXA ni aucune autre banque ou assurance. Ce guide décrit le cadre légal et les informations publiées par la banque sur son propre site, sans comparaison ni recommandation. Pour les conditions actuelles, frais compris, adressez-vous à Crelan.
Sources et références légales
Cet article s’appuie sur les textes en vigueur en Belgique et sur la pratique de terrain de nos experts. Les liens ci-dessous renvoient aux sources officielles.
- Compte d’épargne de garantie locative
- Brochure de transition d’AXA Banque vers Crelan pour les particuliers (tableau des comptes d’épargne)
- Crelan et AXA Bank Belgium unissent leurs forces (communiqué)
- Décret du 15 mars 2018 relatif au bail d’habitation, version consolidée (art. 62)
- Security deposit (garantie locative)
Article à visée informative, mis à jour le 30 septembre 2026. Il ne remplace pas un avis juridique individuel : en cas de litige, consultez un professionnel ou le juge de paix compétent. Une question sur votre situation ?
Citer cet article
Hennin, E. (2026). Garantie locative chez AXA. Mon état des lieux. https://www.mon-etatdeslieux.be/guides/location/garantie-locative-banques-axa/
